Na Sleepap, orgulhamo-nos de garantir que todas as encomendas são enviadas e entregues aos nossos clientes de forma atempada e eficiente. No entanto, compreendemos que, por vezes, as encomendas podem desaparecer durante o envio ou a entrega, o que pode ser frustrante para os nossos clientes.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto, siga os passos abaixo indicados:

1. Verificar as suas informações de seguimento

   Em primeiro lugar, verifique as suas informações de seguimento para ver se há alguma atualização do estado da sua encomenda. Pode encontrar as suas informações de seguimento no e-mail de confirmação de envio que lhe foi enviado quando a sua encomenda foi expedida.

2. Contactar a nossa equipa de especialistas do serviço de apoio ao cliente

   Se não houver actualizações ou se a sua encomenda parecer estar perdida, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. A nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo a localizar a sua encomenda e a resolver o problema.

3. Cronograma da investigação

   Tenha em atenção que temos de aguardar um mínimo de 10 dias úteis (14 dias úteis para encomendas internacionais) após a data de entrega prevista para podermos iniciar uma investigação junto da transportadora. Este prazo permite a possibilidade de a encomenda ainda ser entregue ou encontrada no sistema da transportadora.

4. Responsabilidade

   Uma vez iniciada a investigação, trabalharemos em estreita colaboração com a transportadora para localizar a sua encomenda. Tenha em atenção que não somos responsáveis por quaisquer encomendas que tenham sido confirmadas como entregues pela transportadora. Se a sua encomenda tiver sido confirmada como entregue mas não a tiver recebido, contacte diretamente a transportadora para apresentar uma reclamação.

5. Reembolsos e trocas

   Se não conseguirmos localizar a encomenda, procederemos ao reembolso ou reenvio do(s) artigo(s), sem custos adicionais. A decisão de emitir um reembolso ou reenvio será tomada caso a caso.

?? Tenha em atenção que a Política de pacotes perdidos só se aplica a pacotes que tenham sido confirmados como perdidos pela transportadora. Se a sua encomenda tiver sido confirmada como entregue mas não a tiver recebido, deve contactar diretamente a transportadora para apresentar uma reclamação.

Se tiver mais alguma questão ou dúvida relativamente à nossa Política de perda de pacotes, não hesite em contactar a nossa equipa de especialistas do serviço de apoio ao cliente:

• Por correio eletrónico: [email protected]
• Ao visitar esta página no nosso sítio Web: https://sleepap.co.uk/contact