Bij Sleepap zijn we er trots op dat alle pakketten tijdig en efficiënt worden verzonden en afgeleverd bij onze klanten. We begrijpen echter dat pakketten soms zoek kunnen raken tijdens het verzenden of afleveren, wat frustrerend kan zijn voor onze klanten.

Als je pakket niet is aangekomen binnen de geschatte levertijd, volg dan de onderstaande stappen:

1. Controleer uw traceergegevens

   Controleer eerst je trackinggegevens om te zien of er updates zijn over de status van je pakket. Je kunt je traceergegevens vinden in de e-mail met de verzendbevestiging die je hebt ontvangen toen je pakket werd verzonden.

2. Neem contact op met onze klantenservice

   Als er geen updates zijn of als je pakket zoek lijkt te zijn, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Ons team helpt je graag bij het vinden van je pakket en het oplossen van het probleem.

3. Tijdlijn onderzoek

   Houd er rekening mee dat we minimaal 10 werkdagen (14 werkdagen voor internationale bestellingen) na de verwachte leverdatum moeten wachten voordat we een onderzoek kunnen instellen bij de vervoerder. Deze tijdlijn houdt rekening met de mogelijkheid dat het pakket nog steeds kan worden afgeleverd of gevonden in het systeem van de vervoerder.

4. Verantwoordelijkheid

   Zodra er een onderzoek is ingesteld, werken we nauw samen met de vervoerder om je pakket te lokaliseren. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten waarvan de bezorging door de vervoerder is bevestigd. Als is bevestigd dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om een claim in te dienen.

5. Restituties en terugbetalingen

   Als we je pakket niet kunnen vinden, geven we je je geld terug of sturen we het artikel opnieuw naar je op zonder extra kosten. De beslissing om het geld terug te storten of opnieuw te versturen wordt per geval genomen.

?? Houd er rekening mee dat het beleid voor zoekgeraakte pakketten alleen van toepassing is op pakketten die door de vervoerder als zoekgeraakt zijn bevestigd. Als is bevestigd dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen, moet je rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder om een claim in te dienen.

Als je nog vragen of opmerkingen hebt over ons beleid voor zoekgeraakte pakketten, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice:

• Per e-mail: [email protected]
• Door deze pagina op onze website te bezoeken: https://sleepap.co.uk/contact