Chez Sleepap, nous sommes fiers de nous assurer que tous les colis sont expédiés et livrés à nos clients de manière rapide et efficace. Cependant, nous comprenons que des colis peuvent parfois manquer pendant l'expédition ou la livraison, ce qui peut être frustrant pour nos clients.

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez vos informations de suivi

   Tout d'abord, veuillez vérifier vos informations de suivi pour voir s'il y a des mises à jour sur l'état de votre colis. Vous trouverez vos informations de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé lorsque votre colis a été expédié.

2. Contactez notre équipe de spécialistes du service à la clientèle

   Si aucune mise à jour n'est effectuée ou si votre colis semble perdu, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Notre équipe sera heureuse de vous aider à localiser votre colis et à résoudre le problème.

3. Calendrier de l'enquête

   Veuillez noter que nous devons attendre un minimum de 10 jours ouvrables (14 jours ouvrables pour les commandes internationales) après la date de livraison prévue avant d'entamer une enquête auprès du transporteur. Ce délai permet de tenir compte de la possibilité que le colis soit encore livré ou trouvé dans le système du transporteur.

4. Responsabilité

   Une fois l'enquête ouverte, nous travaillerons en étroite collaboration avec le transporteur pour localiser votre colis. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis dont la livraison a été confirmée par le transporteur. Si la livraison de votre colis a été confirmée mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.

5. Remboursements et restitutions

   Si nous ne parvenons pas à localiser votre colis, nous vous rembourserons ou vous réexpédierons le(s) article(s) sans frais supplémentaires. La décision d'effectuer un remboursement ou une réexpédition sera prise au cas par cas.

? ? Veuillez noter que la politique relative aux colis perdus ne s'applique qu'aux colis dont la perte a été confirmée par le transporteur. Si la livraison de votre colis a été confirmée mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de colis perdus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de spécialistes du service à la clientèle :

• Par courrier électronique : [email protected]
• En visitant cette page de notre site web : https://sleepap.co.uk/contact