En Sleepap, nos enorgullecemos de asegurar que todos los paquetes son enviados y entregados a nuestros clientes de manera oportuna y eficiente. Sin embargo, entendemos que los paquetes a veces pueden perderse durante el envío o la entrega, lo que puede ser frustrante para nuestros clientes.

Si su paquete no ha llegado en el plazo de entrega estimado, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Compruebe su información de seguimiento

   En primer lugar, compruebe su información de seguimiento para ver si hay alguna actualización sobre el estado de su paquete. Puede encontrar la información de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío que se le envió cuando se envió el paquete.

2. Póngase en contacto con nuestro equipo de especialistas de atención al cliente

   Si no hay actualizaciones o si su paquete parece haberse perdido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a localizar su paquete y resolver el problema.

3. Calendario de la investigación

   Tenga en cuenta que debemos esperar un mínimo de 10 días laborables (14 días laborables para pedidos internacionales) después de la fecha de entrega prevista antes de poder iniciar una investigación con el transportista. Este plazo permite la posibilidad de que el paquete aún pueda ser entregado o encontrado en el sistema del transportista.

4. Responsabilidad

   Una vez iniciada la investigación, colaboraremos estrechamente con el transportista para localizar su paquete. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el transportista. Si se ha confirmado la entrega de su paquete pero no lo ha recibido, póngase en contacto directamente con el transportista para presentar una reclamación.

5. Reembolsos y devoluciones

   Si no podemos localizar su paquete, le reembolsaremos el importe o le volveremos a enviar los artículos sin coste adicional. La decisión de reembolso o reenvío se tomará caso por caso.

?? Tenga en cuenta que la Política de pérdida de paquetes sólo se aplica a los paquetes cuya pérdida ha sido confirmada por el transportista. Si su paquete ha sido confirmado como entregado pero no lo ha recibido, debe ponerse en contacto directamente con el transportista para presentar una reclamación.

Si tiene más preguntas o dudas sobre nuestra política de pérdida de paquetes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo especializado de atención al cliente:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Visitando esta página de nuestro sitio web: https://sleepap.co.uk/contact