Wir bei Sleepap sind stolz darauf, dass alle Pakete pünktlich und effizient versendet und an unsere Kunden geliefert werden. Wir verstehen jedoch, dass Pakete manchmal während des Versands oder der Lieferung verloren gehen können, was für unsere Kunden frustrierend sein kann.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Prüfen Sie Ihre Tracking-Informationen

   Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsdaten, um festzustellen, ob es Aktualisierungen zum Status Ihres Pakets gibt. Die Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie beim Versand Ihres Pakets erhalten haben.

2. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Spezialistenteam

   Wenn es keine Aktualisierungen gibt oder Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Unser Team wird Ihnen gerne dabei helfen, Ihr Paket zu finden und das Problem zu lösen.

3. Zeitleiste der Untersuchung

   Bitte beachten Sie, dass wir mindestens 10 Werktage (14 Werktage bei internationalen Bestellungen) nach dem erwarteten Lieferdatum warten müssen, bevor wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten können. Diese Zeitspanne berücksichtigt die Möglichkeit, dass das Paket noch zugestellt oder im System des Spediteurs gefunden werden kann.

4. Verantwortung

   Sobald eine Untersuchung eingeleitet wurde, arbeiten wir eng mit dem Spediteur zusammen, um Ihr Paket zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Pakete verantwortlich sind, die vom Spediteur als zugestellt bestätigt wurden. Wenn Ihr Paket als zugestellt bestätigt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Transportunternehmen, um eine Reklamation einzureichen.

5. Erstattungen und Rücknahmen

   Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihr Paket zu finden, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück oder senden Ihnen den/die Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Die Entscheidung über eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand wird von Fall zu Fall getroffen.

?? Bitte beachten Sie, dass die Richtlinie für verlorene Pakete nur für Pakete gilt, die vom Transportunternehmen als verloren bestätigt wurden. Wenn Ihr Paket als zugestellt bestätigt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie sich direkt an den Spediteur wenden, um einen Anspruch geltend zu machen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Richtlinie für verlorene Pakete haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser spezialisiertes Kundenservice-Team zu wenden:

• Per E-Mail: [email protected]
• Durch den Besuch dieser Seite auf unserer Website: https://sleepap.co.uk/contact